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口碑营销的三种类型经验性口碑、继发性口碑、有意识口碑

发布时间:2020-02-24 13:38
发布者:晴天网络
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1、经验性口碑是最常见、最有力的形式,通常在任何给定的产品类别中都占到口碑活动的50%~80%。它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验,在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。
经验性口碑主要分正面和反面2种,反面的会对品牌感受产生不利影响,并最终影响品牌价值,从而降低受众对传统营销活动的接受程度,并有损出自其他来源的正面口碑的效果。反过来,正面的口碑则会让产品或服务顺风满帆。目前,大部分企业所做的网络问答营销就属于经验性口碑营销范畴。
2、继发性口碑:营销活动也会引发口碑传播。最常见的就是我们所称的继发性口碑——消费者直接感受传统营销活动传递给他们的信息,或所宣传的品牌时形成的口碑。这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强,因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。
3、有意识口碑:不同于前两种口碑形式,还有一种口碑是有意识口碑——企业可以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛。对有意识口碑进行投资的企业是少数,部分原因在于,其效果难以衡量。许多企业不能确信,他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动,名人自身形象好坏属于不可控事件,一旦出现影响形象的负面信息,这类口碑也会随之消逝。